5
T
T
T
T
Ó
Ó
Ó
Ó
M
M
M
M
T
T
T
T
Ắ
Ắ
Ắ
Ắ
T
T
T
T
M
ụ
c
ti
ê
u
ch
í
nh
c
ủ
a
nghi
ê
n
c
ứ
u
n
à
y
l
à
xem
x
é
t
t
á
c
độ
ng
c
ủ
a
y
ế
u
t
ố
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
đế
n
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
v
à
l
ò
ng
trung
th
à
nh
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
b
ằ
ng
m
ộ
t
nghi
ê
n
c
ứ
u
th
ự
c
nghi
ệ
m
th
ô
ng
qua
c
á
c
kh
á
ch
h
à
ng
s
ử
d
ụ
ng
d
ị
ch
v
ụ
b
ă
ng
th
ô
ng
r
ộ
ng
(ADSL)
t
ạ
i
Th
à
nh
ph
ố
H
ồ
Ch
í
Minh.
Nghi
ê
n
c
ứ
u
n
à
y
đã
đ
i
ề
u
ch
ỉ
nh
thang
đ
o
SERQUAL
c
ủ
a
Parasuraman,
Berry
v
à
Zeithaml
(1988,
1991)
để
đ
o
l
ườ
ng
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ADSL,
á
p
d
ụ
ng
m
ô
h
ì
nh
Too
et
al
(2001)
v
ớ
i
m
ộ
t
s
ố
s
ử
a
đổ
i
đượ
c
s
ử
d
ụ
ng
để
đá
nh
gi
á
s
ự
trung
th
à
nh
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
v
à
c
á
c
c
ô
ng
c
ụ
đượ
c
cung
c
ấ
p
b
ở
i
Schneider
v
à
Bower,
(1995)
đã
đượ
c
s
ử
d
ụ
ng
để
đá
nh
gi
á
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng.
M
ẫ
u
bao
g
ồ
m
289
kh
á
ch
h
à
ng
s
ử
d
ụ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ADSL,
đượ
c
chia
theo
th
ị
ph
ầ
n
c
ủ
a
c
á
c
doanh
nghi
ệ
p
cung
c
ấ
p
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
t
ạ
i
đị
a
b
à
n
TPHCM.
Thi
ế
t
k
ế
nghi
ê
n
c
ứ
u
đượ
c
x
â
y
d
ự
ng
theo
2
b
ướ
c:
nghi
ê
n
c
ứ
u
đị
nh
t
í
nh
v
à
đị
nh
l
ượ
ng.
Nghi
ê
n
c
ứ
u
s
ử
d
ụ
ng
ph
ươ
ng
ph
á
p
ph
â
n
t
í
ch
nh
â
n
t
ố
EFA,
h
ồ
i
quy
tuy
ế
n
t
í
nh
để
ki
ể
m
đị
nh
thang
đ
o
v
à
m
ô
h
ì
nh
v
ề
m
ố
i
quan
h
ệ
gi
ữ
a
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
,
gi
á
c
ả
c
ả
m
nh
ậ
n,
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
v
à
l
ò
ng
trung
th
à
nh
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
đố
i
v
ớ
i
d
ị
ch
v
ụ
ADSL.
K
ế
t
qu
ả
cho
th
ấ
y
thang
đ
o
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
c
ó
5
th
à
nh
ph
ầ
n
đượ
c
th
ể
hi
ệ
n
theo
m
ứ
c
độ
quan
tr
ọ
ng
đố
i
v
ớ
i
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
theo
th
ứ
t
ự
l
à
:
(1)
Gi
á
tr
ị
gia
t
ă
ng
ti
ệ
n
í
ch,
(2)
N
ă
ng
l
ự
c
ph
ụ
c
v
ụ
c
ủ
a
nh
â
n
vi
ê
n,
(3)
Ph
ươ
ng
ti
ệ
n
h
ữ
u
h
ì
nh,
(4)
Kh
ả
n
ă
ng
đá
p
ứ
ng
d
ị
ch
v
ụ
,
(5)
M
ứ
c
độ
tin
c
ậ
y,
v
ớ
i
19
bi
ế
n
quan
s
á
t
v
à
thang
đ
o
c
ả
m
nh
ậ
n
gi
á
c
ả
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
bao
g
ồ
m
3
bi
ế
n
quan
s
á
t.
Kh
á
ch
h
à
ng
đá
nh
gi
á
c
à
ng
cao
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
v
à
c
à
ng
đồ
ng
c
ả
m
v
ớ
i
m
ứ
c
gi
á
c
ả
c
ủ
a
d
ị
ch
v
ụ
th
ì
h
ọ
c
à
ng
h
à
i
l
ò
ng
d
ị
ch
v
ụ
đó
.
S
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
c
ũ
ng
ả
nh
h
ưở
ng
thu
ậ
n
chi
ề
u
v
ớ
i
l
ò
ng
trung
th
à
nh
c
ủ
a
h
ọ
đố
i
v
ớ
i
d
ị
ch
6
v
ụ
ADSL.
Y
ế
u
t
ố
gi
á
tr
ị
gia
t
ă
ng
ti
ệ
n
t
í
ch
l
à
y
ế
u
t
ố
t
á
c
độ
ng
nhi
ề
u
nh
ấ
t
đố
i
v
ớ
i
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
K
ế
t
qu
ả
nghi
ê
n
c
ứ
u
gi
ú
p
cho
c
á
c
doanh
nghi
ệ
p
hi
ể
u
r
õ
th
ê
m
c
á
c
th
à
nh
ph
ầ
n
c
ủ
a
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ADSL,
m
ố
i
quan
h
ệ
gi
ữ
a
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
,
c
ả
m
nh
ậ
n
gi
á
c
ả
,
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
v
à
l
ò
ng
trung
th
à
nh
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
đố
i
v
ớ
i
d
ị
ch
v
ụ
,
m
ứ
c
độ
đá
nh
gi
á
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
đố
i
v
ớ
i
c
á
c
nh
â
n
t
ố
n
à
y.
C
á
c
nh
à
qu
ả
n
l
ý
n
ế
u
mu
ố
n
n
â
ng
cao
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
v
à
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
th
ì
t
ậ
p
trung
ngu
ồ
n
l
ự
c
d
ự
a
theo
th
ứ
t
ự
:
(1)
Gi
á
tr
ị
gia
t
ă
ng
ti
ệ
n
í
ch,
(2)
N
ă
ng
l
ự
c
ph
ụ
c
v
ụ
c
ủ
a
nh
â
n
vi
ê
n,
(3)
Ph
ươ
ng
ti
ệ
n
h
ữ
u
h
ì
nh,
(4)
Kh
ả
n
ă
ng
đá
p
ứ
ng
d
ị
ch
v
ụ
,
(5)
M
ứ
c
độ
tin
c
ậ
y.
T
ừ
đó
,
c
ó
c
á
c
chi
ế
n
l
ượ
c
ph
ù
h
ợ
p
nh
ằ
m
n
â
ng
cao
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
,
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
v
à
l
ò
ng
trung
th
à
nh
c
ủ
a
h
ọ
đố
i
v
ớ
i
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
đượ
c
cung
c
ấ
p.
7
M
M
M
M
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
L
L
L
L
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
T
T
T
T
Ó
Ó
Ó
Ó
M
M
M
M
T
T
T
T
Ắ
Ắ
Ắ
Ắ
T
T
T
T
DANH
DANH
DANH
DANH
M
M
M
M
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
C
C
C
C
Á
Á
Á
Á
C
C
C
C
K
K
K
K
Ý
Ý
Ý
Ý
HI
HI
HI
HI
Ệ
Ệ
Ệ
Ệ
U,
U,
U,
U,
CH
CH
CH
CH
Ữ
Ữ
Ữ
Ữ
VI
VI
VI
VI
Ế
Ế
Ế
Ế
T
T
T
T
T
T
T
T
Ắ
Ắ
Ắ
Ắ
T
T
T
T
DANH
DANH
DANH
DANH
M
M
M
M
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
C
C
C
C
Á
Á
Á
Á
C
C
C
C
B
B
B
B
Ả
Ả
Ả
Ả
NG,
NG,
NG,
NG,
BI
BI
BI
BI
Ể
Ể
Ể
Ể
U
U
U
U
ĐỀ
ĐỀ
ĐỀ
ĐỀ
T
T
T
T
À
À
À
À
I
I
I
I
DANH
DANH
DANH
DANH
M
M
M
M
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
C
C
C
C
Á
Á
Á
Á
C
C
C
C
H
H
H
H
Ì
Ì
Ì
Ì
NH
NH
NH
NH
V
V
V
V
Ẽ
Ẽ
Ẽ
Ẽ
,
,
,
,
ĐỒ
ĐỒ
ĐỒ
ĐỒ
TH
TH
TH
TH
Ị
Ị
Ị
Ị
TRONG
TRONG
TRONG
TRONG
ĐỀ
ĐỀ
ĐỀ
ĐỀ
T
T
T
T
À
À
À
À
I
I
I
I
CH
CH
CH
CH
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
NG
NG
NG
NG
I
I
I
I
1
T
T
T
T
Ổ
Ổ
Ổ
Ổ
NG
NG
NG
NG
QUAN
QUAN
QUAN
QUAN
V
V
V
V
Ề
Ề
Ề
Ề
ĐỀ
ĐỀ
ĐỀ
ĐỀ
T
T
T
T
À
À
À
À
I
I
I
I
NGHI
NGHI
NGHI
NGHI
Ê
Ê
Ê
Ê
N
N
N
N
C
C
C
C
Ứ
Ứ
Ứ
Ứ
U
U
U
U
1
1.1
L
Ý
DO
CH
Ọ
N
ĐỀ
T
À
I
3
1.2
M
Ụ
C
TI
Ê
U
NGHI
Ê
N
C
Ứ
U
4
1.3
ĐỐ
I
T
ƯỢ
NG
V
À
PH
Ạ
M
VI
NGHI
Ê
N
C
Ứ
U
4
1.4
PH
ƯƠ
NG
PH
Á
P
NGHI
Ê
N
C
Ứ
U
5
1.5
Ý
NGH
Ĩ
A
C
Ủ
A
ĐỀ
T
À
I
6
1.6
C
Ấ
U
TR
Ú
C
C
Ủ
A
B
Á
O
C
Á
O
NGHI
Ê
N
C
Ứ
U
6
CH
CH
CH
CH
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
NG
NG
NG
NG
2
2
2
2
8
C
C
C
C
Ơ
Ơ
Ơ
Ơ
S
S
S
S
Ở
Ở
Ở
Ở
L
L
L
L
Ý
Ý
Ý
Ý
THUY
THUY
THUY
THUY
Ế
Ế
Ế
Ế
T
T
T
T
V
V
V
V
À
À
À
À
M
M
M
M
Ô
Ô
Ô
Ô
H
H
H
H
Ì
Ì
Ì
Ì
NH
NH
NH
NH
NGHI
NGHI
NGHI
NGHI
Ê
Ê
Ê
Ê
N
N
N
N
C
C
C
C
Ứ
Ứ
Ứ
Ứ
U
U
U
U
8
2.1
GI
Ớ
I
THI
Ệ
U
8
2.2
C
Á
C
KH
Á
I
NI
Ệ
M
8
2.2.1
Kh
á
i
ni
ệ
m
v
ề
internet
b
ă
ng
r
ộ
ng
8
2.2.2
Kh
á
i
ni
ệ
m
v
ề
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
9
2.2.3
Gi
á
c
ả
d
ị
ch
v
ụ
v
à
s
ự
c
ả
m
nh
ậ
n
18
2.2.4
Kh
á
i
ni
ệ
m
v
ề
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
19
2.2.5
Kh
á
i
ni
ệ
m
v
ề
l
ò
ng
trung
th
à
nh
đố
i
v
ớ
i
d
ị
ch
v
ụ
đượ
c
cung
c
ấ
p
21
2.2.6
M
ố
i
quan
h
ệ
gi
ữ
a
gi
á
c
ả
c
ả
m
nh
ậ
n
v
à
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
24
2.2.7
M
ố
i
quan
h
ệ
gi
ữ
a
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
v
à
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
25
2.2.8
M
ố
i
quan
h
ệ
gi
ữ
a
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
v
à
l
ò
ng
trung
th
à
nh
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
29
2.3
M
Ô
H
Ì
NH
NGHI
Ê
N
C
Ứ
U
V
À
PH
Á
T
TRI
Ể
N
C
Á
C
GI
Ả
THUY
Ế
T
………
30
2.3.1
M
ô
h
ì
nh
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
30
2.3.2
M
ô
h
ì
nh
l
ý
thuy
ế
t
v
à
c
á
c
gi
ả
thuy
ế
t
nghi
ê
n
c
ứ
u
32
8
M
Ô
H
Ì
NH
NGHI
Ê
N
C
Ứ
U
ĐỀ
NGH
Ị
35
2.4
T
Ó
M
T
Ắ
T
36
CH
CH
CH
CH
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
NG
NG
NG
NG
3
3
3
3
37
PH
PH
PH
PH
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
NG
NG
NG
NG
PH
PH
PH
PH
Á
Á
Á
Á
P
P
P
P
NGHI
NGHI
NGHI
NGHI
Ê
Ê
Ê
Ê
N
N
N
N
C
C
C
C
Ứ
Ứ
Ứ
Ứ
U
U
U
U
37
3.1
GI
Ớ
I
THI
Ệ
U
37
3.2
THI
Ế
T
K
Ế
NGHI
Ê
N
C
Ứ
U
37
3.2.1
Nghi
ê
n
c
ứ
u
s
ơ
b
ộ
37
3.2.2
Nghi
ê
n
c
ứ
u
ch
í
nh
th
ứ
c
39
3.2.3
Quy
tr
ì
nh
th
ự
c
hi
ệ
n
nghi
ê
n
c
ứ
u
40
3.3
X
Â
Y
D
Ự
NG
THANG
Đ
O
40
3.3.1
Thang
đ
o
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
40
3.3.2
Thang
đ
o
c
ả
m
nh
ậ
n
h
à
i
l
ò
ng
gi
á
c
ả
43
3.3.3
Thang
đ
o
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
43
3.3.4
Thang
đ
o
l
ò
ng
trung
th
à
nh
đố
i
v
ớ
i
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
44
3.4
T
Ó
M
T
Ắ
T
46
CH
CH
CH
CH
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
NG
NG
NG
NG
4
4
4
4
47
PH
PH
PH
PH
Â
Â
Â
Â
N
N
N
N
T
T
T
T
Í
Í
Í
Í
CH
CH
CH
CH
K
K
K
K
Ế
Ế
Ế
Ế
T
T
T
T
QU
QU
QU
QU
Ả
Ả
Ả
Ả
NGHI
NGHI
NGHI
NGHI
Ê
Ê
Ê
Ê
N
N
N
N
C
C
C
C
Ứ
Ứ
Ứ
Ứ
U
U
U
U
47
4.1
GI
Ớ
I
THI
Ệ
U
47
4.2
M
Ô
T
Ả
M
Ẫ
U
NGHI
Ê
N
C
Ứ
U
47
4.3
KI
Ể
M
ĐỊ
NH
THANG
Đ
O
V
À
M
Ô
H
Ì
NH
Đ
O
L
ƯỜ
NG
49
4.3.1
Đ
o
l
ườ
ng
độ
tin
c
ậ
y
c
ủ
a
thang
đ
o
50
4.3.2
Ph
â
n
t
í
ch
nh
â
n
t
ố
kh
á
m
ph
á
(EFA)
51
4.4
KI
Ể
M
ĐỊ
NH
C
Á
C
GI
Ả
THUY
Ế
T
V
À
M
Ô
H
Ì
NH
NGHI
Ê
N
C
Ứ
U
58
4.4.1
Ả
nh
h
ưở
ng
c
ủ
a
c
á
c
th
à
nh
ph
ầ
n
thang
đ
o
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
v
à
c
ả
m
nh
ậ
n
gi
á
c
ả
đế
n
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng:
58
4.4.2
Ả
nh
h
ưở
ng
c
ủ
a
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
đố
i
v
ớ
i
l
ò
ng
trung
th
à
nh
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng:
62
4.4.3
K
ế
t
qu
ả
ki
ể
m
đị
nh
m
ô
h
ì
nh
l
ý
thuy
ế
t
64
9
4.5
PH
Â
N
T
Í
CH
C
Ả
M
NH
Ậ
N
C
Ủ
A
KH
Á
CH
H
À
NG
V
Ề
CH
Ấ
T
L
ƯỢ
NG
D
Ị
CH
V
Ụ
ADSL
V
À
GI
Á
C
Ả
65
4.6
PH
Â
N
T
Í
CH
S
Ự
H
À
I
L
Ò
NG
V
À
L
Ò
NG
TRUNG
TH
À
NH
C
Ủ
A
KH
Á
CH
H
À
NG
ĐỐ
I
V
Ớ
I
D
Ị
CH
V
Ụ
ADSL
67
4.7
PH
Â
N
T
Í
CH
S
Ự
KH
Á
C
BI
Ệ
T
THEO
ĐẶ
C
Đ
I
Ể
M
C
Á
NH
Â
N
68
4.8
NH
Ậ
N
X
É
T
K
Ế
T
QU
Ả
C
Á
C
NGHI
Ê
N
C
Ứ
U
KH
Á
C
S
Ử
D
Ụ
NG
THANG
Đ
O
SERQUAL
75
4.9
T
Ó
M
T
Ắ
T
77
CH
CH
CH
CH
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
NG
NG
NG
NG
5
5
5
5
78
Ý
Ý
Ý
Ý
NGH
NGH
NGH
NGH
Ĩ
Ĩ
Ĩ
Ĩ
A
A
A
A
V
V
V
V
À
À
À
À
K
K
K
K
Ế
Ế
Ế
Ế
T
T
T
T
LU
LU
LU
LU
Ậ
Ậ
Ậ
Ậ
N
N
N
N
78
5.1
GI
Ớ
I
THI
Ệ
U
78
5.2
NH
Ữ
NG
K
Ế
T
QU
Ả
CH
Í
NH
Y
Ế
U
V
À
Ý
NGH
Ĩ
A
TH
Ự
C
TI
Ể
N
C
Ủ
A
NGHI
Ê
N
C
Ứ
U
78
5.3
H
À
M
Ý
CH
Í
NH
S
Á
CH
CHO
DOANH
NGHI
Ệ
P
81
5.4
KHUY
Ế
N
NGH
Ị
83
5.5
H
Ạ
N
CH
Ế
C
Ủ
A
ĐỀ
T
À
I
V
À
H
ƯỚ
NG
NGHI
Ê
N
C
Ứ
U
TI
Ế
P
THEO
83
T
T
T
T
À
À
À
À
I
I
I
I
LI
LI
LI
LI
Ệ
Ệ
Ệ
Ệ
U
U
U
U
THAM
THAM
THAM
THAM
KH
KH
KH
KH
Ả
Ả
Ả
Ả
O
O
O
O
85
PH
PH
PH
PH
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
L
L
L
L
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
1
1
1
1
D
D
D
D
À
À
À
À
N
N
N
N
B
B
B
B
À
À
À
À
I
I
I
I
PH
PH
PH
PH
Ỏ
Ỏ
Ỏ
Ỏ
NG
NG
NG
NG
V
V
V
V
Ấ
Ấ
Ấ
Ấ
N
N
N
N
CHUY
CHUY
CHUY
CHUY
Ê
Ê
Ê
Ê
N
N
N
N
GIA
GIA
GIA
GIA
(
(
(
(
ĐỊ
ĐỊ
ĐỊ
ĐỊ
NH
NH
NH
NH
T
T
T
T
Í
Í
Í
Í
NH)
NH)
NH)
NH)
90
90
90
90
PH
PH
PH
PH
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
L
L
L
L
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
2
2
2
2
PHI
PHI
PHI
PHI
Ế
Ế
Ế
Ế
U
U
U
U
KH
KH
KH
KH
Ả
Ả
Ả
Ả
O
O
O
O
S
S
S
S
Á
Á
Á
Á
T
T
T
T
V
V
V
V
Ề
Ề
Ề
Ề
CH
CH
CH
CH
Ấ
Ấ
Ấ
Ấ
T
T
T
T
L
L
L
L
ƯỢ
ƯỢ
ƯỢ
ƯỢ
NG
NG
NG
NG
D
D
D
D
Ị
Ị
Ị
Ị
CH
CH
CH
CH
V
V
V
V
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
ADSL
ADSL
ADSL
ADSL
93
PH
PH
PH
PH
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
L
L
L
L
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
3
3
3
3
C
C
C
C
Á
Á
Á
Á
C
C
C
C
S
S
S
S
Ố
Ố
Ố
Ố
LI
LI
LI
LI
Ệ
Ệ
Ệ
Ệ
U
U
U
U
V
V
V
V
Ề
Ề
Ề
Ề
INTERNET
INTERNET
INTERNET
INTERNET
VI
VI
VI
VI
Ệ
Ệ
Ệ
Ệ
T
T
T
T
NAM
NAM
NAM
NAM
97
PH
PH
PH
PH
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
L
L
L
L
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
4
4
4
4
ĐẶ
ĐẶ
ĐẶ
ĐẶ
C
C
C
C
Đ
Đ
Đ
Đ
I
I
I
I
Ể
Ể
Ể
Ể
M
M
M
M
M
M
M
M
Ẫ
Ẫ
Ẫ
Ẫ
U
U
U
U
KH
KH
KH
KH
Ả
Ả
Ả
Ả
O
O
O
O
S
S
S
S
Á
Á
Á
Á
T
T
T
T
99
99
99
99
PH
PH
PH
PH
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
L
L
L
L
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
5
5
5
5
ĐÁ
ĐÁ
ĐÁ
ĐÁ
NH
NH
NH
NH
GI
GI
GI
GI
Á
Á
Á
Á
ĐỘ
ĐỘ
ĐỘ
ĐỘ
TIN
TIN
TIN
TIN
C
C
C
C
Ậ
Ậ
Ậ
Ậ
Y
Y
Y
Y
C
C
C
C
Ủ
Ủ
Ủ
Ủ
A
A
A
A
THANG
THANG
THANG
THANG
Đ
Đ
Đ
Đ
O
O
O
O
101
PH
PH
PH
PH
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
L
L
L
L
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
6
6
6
6
K
K
K
K
Ế
Ế
Ế
Ế
T
T
T
T
QU
QU
QU
QU
Ả
Ả
Ả
Ả
PH
PH
PH
PH
Â
Â
Â
Â
N
N
N
N
T
T
T
T
Í
Í
Í
Í
CH
CH
CH
CH
NH
NH
NH
NH
Â
Â
Â
Â
N
N
N
N
T
T
T
T
Ố
Ố
Ố
Ố
C
C
C
C
Á
Á
Á
Á
C
C
C
C
THANG
THANG
THANG
THANG
Đ
Đ
Đ
Đ
O
O
O
O
111
PHU
PHU
PHU
PHU
L
L
L
L
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
7
7
7
7
K
K
K
K
Ế
Ế
Ế
Ế
T
T
T
T
QU
QU
QU
QU
Ả
Ả
Ả
Ả
PH
PH
PH
PH
Â
Â
Â
Â
N
N
N
N
T
T
T
T
Í
Í
Í
Í
CH
CH
CH
CH
H
H
H
H
Ồ
Ồ
Ồ
Ồ
I
I
I
I
QUI
QUI
QUI
QUI
118
PH
PH
PH
PH
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
L
L
L
L
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
8
8
8
8
PH
PH
PH
PH
Â
Â
Â
Â
N
N
N
N
T
T
T
T
Í
Í
Í
Í
CH
CH
CH
CH
S
S
S
S
Ự
Ự
Ự
Ự
KH
KH
KH
KH
Á
Á
Á
Á
C
C
C
C
BI
BI
BI
BI
Ệ
Ệ
Ệ
Ệ
T
T
T
T
THEO
THEO
THEO
THEO
ĐẶ
ĐẶ
ĐẶ
ĐẶ
C
C
C
C
Đ
Đ
Đ
Đ
I
I
I
I
Ể
Ể
Ể
Ể
M
M
M
M
C
C
C
C
Á
Á
Á
Á
NH
NH
NH
NH
Â
Â
Â
Â
N
N
N
N
126
10
DANH
DANH
DANH
DANH
M
M
M
M
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
C
C
C
C
Á
Á
Á
Á
C
C
C
C
K
K
K
K
Ý
Ý
Ý
Ý
HI
HI
HI
HI
Ệ
Ệ
Ệ
Ệ
U,
U,
U,
U,
CH
CH
CH
CH
Ữ
Ữ
Ữ
Ữ
VI
VI
VI
VI
Ế
Ế
Ế
Ế
T
T
T
T
T
T
T
T
Ắ
Ắ
Ắ
Ắ
T
T
T
T
1.
ADSL
:
Đườ
ng
thu
ê
bao
s
ố
kh
ô
ng
đố
i
x
ứ
ng
(Internet
b
ă
ng
th
ô
ng
r
ộ
ng
)
(Asymmetric
Digital
Subscribe
Line).
2.
ANOVA
:
Ph
â
n
t
í
ch
ph
ươ
ng
sai
(Analysis
Variance)
3.
DONGCAM
:
M
ứ
c
độ
đồ
ng
c
ả
m
(Empathy)
4.
DAPUNG
:
Kh
ả
n
ă
ng
đá
p
ứ
ng
(Responsiveness)
5.
EFA
:
Ph
â
n
t
í
ch
nh
â
n
t
ố
kh
á
m
ph
á
(Exploratory
Factor
Analysis)
6.
FPT
:
C
ô
ng
ty
C
ổ
Ph
ầ
n
Ph
á
t
Tri
ể
n
Đầ
u
T
ư
C
ô
ng
Ngh
ệ
7.
FTTH
:
C
á
p
quang
t
ớ
i
nh
à
kh
á
ch
h
à
ng
(Fiber
to
the
home)
8.
GIACA
:
C
ả
m
nh
ậ
n
gi
á
c
ả
9.
HAILONG
:
S
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
(Satisfaction)
10.
HUUHINH
:
Ph
ươ
ng
ti
ệ
n
h
ữ
u
h
ì
nh
(Tangibles)
11.
IACS
:
H
ệ
th
ố
ng
c
á
p
quang
bi
ể
n
Li
ê
n
Á
12.
KMO
:
H
ệ
s
ố
Kaiser
-
Mayer
–
Olkin
13.
NANGLUC
:
N
ă
ng
l
ự
c
ph
ụ
c
v
ụ
(Competence)
14.
TRUNGTHANH
:
L
ò
ng
trung
th
à
nh
đố
i
v
ớ
i
d
ị
ch
v
ụ
(Service
Loyalty)
15.
TINCAY
:
M
ứ
c
độ
tin
c
ậ
y
(Reliability)
16.
Sig
:
M
ứ
c
ý
ngh
ĩ
a
quan
s
á
t
(Observed
significance
level)
17.
SPSS
:
Ph
ầ
n
m
ề
m
th
ố
ng
k
ê
cho
khoa
h
ọ
c
x
ã
h
ộ
i
(Statistical
Package
for
the
Social
Sciences)
18.
VDC
:
C
ô
ng
ty
Đ
i
ệ
n
to
á
n
v
à
Truy
ề
n
s
ố
li
ệ
u
Vi
ệ
t
Nam
(Vietnam
Data
Communications
Nanglucany)
19.
VIF
:
H
ệ
s
ố
nh
â
n
t
ố
ph
ó
ng
đạ
i
ph
ươ
ng
sai
(Variance
inflation
factor)
20.
Viettel
:
T
ổ
ng
C
ô
ng
ty
Vi
ễ
n
th
ô
ng
Qu
â
n
độ
i
(Vietnam
Telecommunications)
21.
VNPT
:
T
ậ
p
Đ
o
à
n
B
ư
u
Ch
í
nh
Vi
ễ
n
Th
ô
ng
Vi
ệ
t
Nam
(Viet
Nam
Post
and
Telecommunication
Group)
11
DANH
DANH
DANH
DANH
M
M
M
M
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
C
C
C
C
Á
Á
Á
Á
C
C
C
C
B
B
B
B
Ả
Ả
Ả
Ả
NG,
NG,
NG,
NG,
BI
BI
BI
BI
Ể
Ể
Ể
Ể
U
U
U
U
ĐỀ
ĐỀ
ĐỀ
ĐỀ
T
T
T
T
À
À
À
À
I
I
I
I
Trang
B
ả
ng
2-1:
M
ố
i
quan
h
ệ
gi
ữ
a
m
ô
h
ì
nh
g
ố
c
v
à
m
ô
h
ì
nh
hi
ệ
u
ch
ỉ
nh
15
B
ả
ng
3-1:
Thang
đ
o
c
á
c
th
à
nh
ph
ầ
n
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
42
B
ả
ng
3-2:
Thang
đ
o
th
à
nh
ph
ầ
n
c
ả
m
nh
ậ
n
gi
á
c
ả
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
43
B
ả
ng
3-3:
Thang
đ
o
th
à
nh
ph
ầ
n
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
kh
á
ch
h
à
ng
ADSL
44
B
ả
ng
3-4:
Thang
đ
o
l
ò
ng
trung
th
à
nh
v
ớ
i
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
44
B
ả
ng
4-1:
C
ơ
c
ấ
u
m
ẫ
u
kh
ả
o
s
á
t
theo
th
ị
ph
ầ
n
c
á
c
nh
à
cung
c
ấ
p
d
ị
ch
v
ụ
47
B
ả
ng
4-2:
C
ơ
c
ấ
u
tu
ổ
i
tr
ả
l
ờ
i
kh
ả
o
s
á
t
c
ủ
a
kh
á
ch
hang
48
B
ả
ng
4-3:
C
ơ
c
ấ
u
m
ụ
c
đí
ch
s
ử
d
ụ
ng
d
ị
ch
v
ụ
c
ủ
a
kh
á
ch
hang.
48
B
ả
ng
4-4:
K
ế
t
qu
ả
ki
ể
m
đị
nh
Cronbach
Alpha
c
á
c
thang
đ
o
51
B
ả
ng
4-5
:
K
ế
t
qu
ả
EFA
c
á
c
th
à
nh
ph
ầ
n
thang
đ
o
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
v
à
gi
á
c
ả
c
ả
m
nh
ậ
n
54
B
ả
ng
4-6:
K
ế
t
qu
ả
EFA
c
ủ
a
c
á
c
thang
đ
o
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
v
à
trung
th
à
nh
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
55
B
ả
ng
4-7:
T
ó
m
t
ắ
t
k
ế
t
qu
ả
ki
ể
m
đị
nh
thang
đ
o
56
B
ả
ng
4-8:
M
ô
h
ì
nh
đầ
y
đủ
60
B
ả
ng
4-9:
Ph
â
n
t
í
ch
ANOVA
60
B
ả
ng
4-10:
C
á
c
th
ô
ng
s
ố
c
ủ
a
t
ừ
ng
bi
ế
n
trong
ph
ươ
ng
tr
ì
nh
h
ồ
i
quy
th
ứ
1
61
B
ả
ng
4-11:
C
á
c
h
ệ
s
ố
c
ủ
a
m
ô
h
ì
nh
đầ
y
đủ
61
B
ả
ng
4-12:
Ph
â
n
t
í
ch
ANOVA
62
B
ả
ng
4-13:
C
á
c
th
ô
ng
s
ố
c
ủ
a
t
ừ
ng
bi
ế
n
trong
ph
ươ
ng
tr
ì
nh
h
ồ
i
quy
th
ứ
2
62
B
ả
ng
4.14:
B
ả
ng
t
ổ
ng
h
ợ
p
k
ế
t
qu
ả
ki
ể
m
đị
nh
gi
ả
thuy
ế
t
64
B
ả
ng
4-15:
M
ứ
c
độ
t
á
c
độ
ng
c
ủ
a
c
á
c
nh
â
n
t
ố
v
à
o
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
65
B
ả
ng
4-16
Gi
á
tr
ị
trung
b
ì
nh
c
ủ
a
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
v
à
c
ả
m
nh
ậ
n
gi
á
c
ả
66
B
ả
ng
4.17:
Đá
nh
gi
á
t
á
c
độ
ng
c
ủ
a
gi
ớ
i
t
í
nh
b
ằ
ng
T-test
70
B
ả
ng
4.18:
B
ả
ng
k
ế
t
qu
ả
ki
ể
m
đị
nh
ph
ươ
ng
sai
nh
ó
m
tu
ổ
i
………………………
.71
B
ả
ng
4.19:
Đá
nh
gi
á
t
á
c
độ
ng
c
ủ
a
gi
ớ
i
t
í
nh
b
ằ
ng
T-test
v
ớ
i
l
ò
ng
trung
th
à
nh
……
72
B
ả
ng
4.20:
Đá
nh
gi
á
t
á
c
độ
ng
c
ủ
a
gi
ớ
i
t
í
nh
b
ằ
ng
T-test
v
ớ
i
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
…………
73
12
B
ả
ng
4.21:
Đá
nh
gi
á
t
á
c
độ
ng
c
ủ
a
nh
ó
m
tu
ổ
i
đế
n
c
á
c
bi
ế
n
độ
c
l
ậ
p
b
ằ
ng
ANOVA
74
B
ả
ng
4.22
B
ả
ng
ph
â
n
t
í
ch
độ
tu
ổ
i
v
à
m
ụ
c
đí
ch
s
ử
d
ụ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
75
B
ả
ng
4.23
B
ả
ng
ph
â
n
t
í
ch
gi
ớ
i
t
í
nh
v
à
m
ụ
c
đí
ch
s
ử
d
ụ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
76
DANH
DANH
DANH
DANH
M
M
M
M
Ụ
Ụ
Ụ
Ụ
C
C
C
C
C
C
C
C
Á
Á
Á
Á
C
C
C
C
H
H
H
H
Ì
Ì
Ì
Ì
NH
NH
NH
NH
V
V
V
V
Ẽ
Ẽ
Ẽ
Ẽ
,
,
,
,
ĐỒ
ĐỒ
ĐỒ
ĐỒ
TH
TH
TH
TH
Ị
Ị
Ị
Ị
TRONG
TRONG
TRONG
TRONG
ĐỀ
ĐỀ
ĐỀ
ĐỀ
T
T
T
T
À
À
À
À
I
I
I
I
g
H
ì
nh
2-1:
M
ô
h
ì
nh
5
kho
ả
ng
c
á
ch
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
c
ủ
a
Parasuraman
(1985
13
H
ì
nh
2.2:
M
ô
h
ì
nh
nh
ậ
n
th
ứ
c
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
v
ề
ch
ấ
t
l
ượ
ng
v
à
s
ự
h
à
i
l
ò
ng
26
H
ì
nh
2-3:
M
ô
h
ì
nh
nghi
ê
n
c
ứ
u
đề
ngh
ị
33
H
ì
nh
3-1:
Quy
tr
ì
nh
th
ự
c
hi
ệ
n
nghi
ê
n
c
ứ
u
38
H
ì
nh
4-1:
M
ô
h
ì
nh
nghi
ê
n
c
ứ
u
đ
i
ề
u
ch
ỉ
nh
t
ừ
k
ế
t
qu
ả
EFA
56
H
ì
nh
4-2:
K
ế
t
qu
ả
ki
ể
m
đị
nh
m
ô
h
ì
nh
nghi
ê
n
c
ứ
u
63
H
ì
nh
4-3:
Đồ
th
ị
bi
ể
u
hi
ệ
n
gi
á
tr
ị
trung
b
ì
nh
c
ủ
a
s
ự
th
ỏ
a
m
ã
n
kh
á
ch
h
à
ng
v
à
trung
th
à
nh
d
ị
ch
v
ụ
67
13
CH
CH
CH
CH
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
ƯƠ
NG
NG
NG
NG
I
I
I
I
T
T
T
T
Ổ
Ổ
Ổ
Ổ
NG
NG
NG
NG
QUAN
QUAN
QUAN
QUAN
1.1
1.1
1.1
1.1
L
L
L
L
Ý
Ý
Ý
Ý
DO
DO
DO
DO
CH
CH
CH
CH
Ọ
Ọ
Ọ
Ọ
N
N
N
N
ĐỀ
ĐỀ
ĐỀ
ĐỀ
T
T
T
T
À
À
À
À
I
I
I
I
Trong
b
ố
i
c
ả
nh
n
ề
n
kinh
t
ế
to
à
n
c
ầ
u
v
ừ
a
m
ớ
i
b
ướ
c
ra
kh
ỏ
i
t
ì
nh
tr
ạ
ng
kh
ủ
ng
ho
ả
ng
v
à
n
ề
n
kinh
t
ế
VN
v
ẫ
n
đ
ang
g
ặ
p
nh
ữ
ng
kh
ó
kh
ă
n
nh
ư
gia
t
ă
ng
l
ạ
m
ph
á
t,
th
ị
tr
ườ
ng
ti
ề
n
t
ệ
v
ẫ
n
ch
ư
a
ho
à
n
to
à
n
tho
á
t
kh
ỏ
i
b
ấ
t
ổ
n.
Ch
ỉ
s
ố
ti
ê
u
d
ù
ng
li
ê
n
t
ụ
c
t
ă
ng
sau
nh
ữ
ng
l
ầ
n
t
ă
ng
gi
á
x
ă
ng
d
ầ
u,
gas,
s
ắ
t
th
é
p
…
T
ừ
n
ă
m
2004
tr
ở
l
ạ
i
đâ
y,
l
ạ
m
ph
á
t
b
ắ
t
đầ
u
t
ă
ng
m
ạ
nh
tr
ở
l
ạ
i,
đạ
t
đỉ
nh
đ
i
ể
m
trong
n
ă
m
2008
ở
m
ứ
c
20%,
gi
ả
m
xu
ố
ng
7%
trong
n
ă
m
2009,
t
ă
ng
tr
ở
l
ạ
i
g
ầ
n
12
%
trong
n
ă
m
2010
v
à
v
ẫ
n
t
ă
ng
m
ạ
nh
trong
9
th
á
ng
đầ
u
n
ă
m
2011
(
http://www
.qdnd.vn).
Tuy
nhi
ê
n,
t
ổ
ng
quan
v
ề
th
ị
tr
ườ
ng
vi
ễ
n
th
ô
ng
v
ẫ
n
ti
ế
p
t
ụ
c
kh
ở
i
s
ắ
c
b
ở
i
v
ệ
tinh
Vinasar
2
đ
ang
chu
ẩ
n
b
ị
ph
ó
ng
l
ê
n
qu
ỹ
đạ
o
v
à
o
th
á
ng
5/2012,
sau
th
à
nh
c
ô
ng
c
ủ
a
Vinasar1
ph
ó
ng
l
ê
n
qu
ỹ
đạ
o
n
ă
m
2008
đã
ph
á
t
huy
hi
ệ
u
qu
ả
.
Do
đó
,
t
ố
c
độ
ph
á
t
tri
ể
n
đườ
ng
d
â
y
thu
ê
bao
internet
b
ă
ng
th
ô
ng
r
ộ
ng
c
ò
n
r
ấ
t
nhi
ề
u
ti
ề
m
n
ă
ng
v
à
gi
á
c
ả
ng
à
nh
vi
ễ
n
th
ô
ng
ng
à
y
c
à
ng
r
ẻ
.
Đặ
c
bi
ệ
t,
th
à
nh
ph
ố
H
ồ
Ch
í
Minh
l
à
trung
t
â
m
v
ă
n
h
ó
a
kinh
t
ế
c
ủ
a
c
ả
n
ướ
c,
l
à
m
ộ
t
th
ị
tr
ườ
ng
c
ó
t
ố
c
độ
ph
á
t
tri
ể
n
r
ấ
t
cao,
th
ì
vi
ệ
c
c
ạ
nh
tranh
gi
ữ
a
c
á
c
nh
à
cung
c
ấ
p
d
ị
ch
v
ụ
đườ
ng
d
â
y
thu
ê
bao
internet
b
ă
ng
th
ô
ng
r
ộ
ng
c
à
ng
di
ễ
n
ra
gay
g
ắ
t
h
ơ
n
(http://hanoitelecom.
com.vn).
Theo
Trung
t
â
m
internet
VN,
t
í
nh
đế
n
th
á
ng
11/2011
Vi
ệ
t
Nam
c
ó
kho
ả
ng
30,85
tri
ệ
u
ng
ườ
i
đ
ang
s
ử
d
ụ
ng
Internet,
v
ớ
i
t
ỷ
l
ệ
35,80
%
d
â
n
s
ố
,
d
ự
b
á
o
s
ẽ
t
ă
ng
l
ê
n
40%
v
à
o
n
ă
m
2012
(www.thongkeinternet.vn).
T
ạ
i
Vi
ệ
t
Nam,
kho
ả
ng
62%
ng
ườ
i
s
ử
d
ụ
ng
truy
c
ậ
p
Internet
m
ỗ
i
ng
à
y
v
à
trung
b
ì
nh
m
ỗ
i
ng
à
y
h
ọ
d
à
nh
kho
ả
ng
2
gi
ờ
20
ph
ú
t
tr
ê
n
Internet.
Ở
nh
ữ
ng
th
à
nh
ph
ố
l
ớ
n,
ng
ườ
i
d
â
n
truy
c
ậ
p
ADSL
th
ườ
ng
xuy
ê
n
h
ơ
n
so
v
ớ
i
th
à
nh
ph
ố
nh
ỏ
.
Theo
b
á
o
c
á
o
ng
ườ
i
d
ù
ng
ở
H
à
N
ộ
i
d
à
nh
h
ơ
n
160
ph
ú
t,
TP.HCM
150
ph
ú
t
m
ỗ
i
ng
à
y
để
truy
c
ậ
p
Internet
(vecita.gov.vn).
Hi
ệ
n
nay,
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
đượ
c
đ
o
l
ườ
ng
ch
ủ
y
ế
u
d
ự
a
tr
ê
n
c
á
c
y
ế
u
t
ố
k
ỹ
thu
ậ
t
b
ằ
ng
c
á
c
k
ế
t
qu
ả
đ
o
ki
ể
m
c
ủ
a
C
ụ
c
qu
ả
n
l
ý
Ch
ấ
t
l
ượ
ng,
B
ộ
Th
ô
ng
tin
v
à
Truy
ề
n
th
ô
ng
theo
ti
ê
u
chu
ẩ
n
ng
à
nh
(Ti
ê
u
chu
ẩ
n
Ng
à
nh
TCN
68-227:2006
D
ị
ch
v
ụ
14
truy
nh
ậ
p
ADSL-
Ti
ê
u
chu
ẩ
n
ch
ấ
t
l
ượ
ng).
C
á
c
doanh
nghi
ệ
p
cung
c
ấ
p
d
ị
ch
v
ụ
c
ũ
ng
theo
ti
ê
u
chu
ẩ
n
n
à
y
để
x
â
y
d
ự
ng
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ADSL.
Tr
ê
n
th
ị
tr
ườ
ng
vi
ễ
n
th
ô
ng
Vi
ệ
t
Nam
hi
ệ
n
nay,
c
ó
r
ấ
t
nhi
ề
u
nh
à
cung
c
ấ
p
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
nh
ư
:
T
ậ
p
đ
o
à
n
B
ư
u
ch
í
nh
Vi
ễ
n
th
ô
ng
Vi
ệ
t
Nam
(VNPT),
T
ổ
ng
C
ô
ng
ty
Vi
ễ
n
th
ô
ng
Qu
â
n
độ
i
(Viettel),
C
ô
ng
ty
Đầ
u
t
ư
v
à
Ph
á
t
tri
ể
n
C
ô
ng
ngh
ệ
(FPT),
C
ô
ng
ty
C
ổ
ph
ầ
n
D
ị
ch
v
ụ
B
ư
u
ch
í
nh
Vi
ễ
n
th
ô
ng
S
à
i
G
ò
n
(SPT),
C
ô
ng
ty
Th
ô
ng
tin
Vi
ễ
n
th
ô
ng
Đ
i
ệ
n
l
ự
c
(EVNtelecom),
C
ô
ng
ty
C
ổ
ph
ầ
n
NetNam
…
Đâ
y
l
à
c
á
c
c
ô
ng
ty
h
à
ng
đầ
u
trong
l
ĩ
nh
v
ự
c
cung
c
ấ
p
d
ị
ch
v
ụ
ADSL.
Trong
cu
ộ
c
c
ạ
nh
tranh
kh
ố
c
li
ệ
t
n
à
y
nhi
ề
u
doanh
nghi
ệ
p
b
ị
m
ấ
t
th
ị
ph
ầ
n,
v
ì
n
ă
ng
l
ự
c
ph
ụ
c
v
ụ
ho
ặ
c
gi
á
c
ả
kh
ô
ng
c
ạ
nh
tranh.
C
á
c
doanh
nghi
ệ
p
đư
a
ra
c
á
c
g
ó
i
khuy
ế
n
m
ã
i
l
ớ
n
li
ê
n
t
ụ
c,
ph
ụ
c
v
ụ
â
n
c
ầ
n,
ch
ă
m
s
ó
c
kh
á
ch
h
à
ng
chu
đá
o,
n
ê
n
t
ỷ
l
ệ
thu
ê
bao
r
ờ
i
m
ạ
ng
c
ũ
,
nh
ậ
p
m
ạ
ng
m
ớ
i
ng
à
y
m
ộ
t
t
ă
ng.
S
ố
l
ượ
ng
kh
á
ch
h
à
ng
thu
ộ
c
di
ệ
n
“
thay
nh
à
cung
c
ấ
p
nh
ư
thay
á
o
”
l
ê
n
đế
n
20%.
T
ì
nh
tr
ạ
ng
thu
ê
bao
ADSL
r
ờ
i
m
ạ
ng
khi
c
ứ
2
kh
á
ch
h
à
ng
v
à
o
th
ì
c
ó
1
kh
á
ch
h
à
ng
ra.
Đố
i
v
ớ
i
m
ạ
ng
di
độ
ng,
kh
á
ch
h
à
ng
r
ờ
i
m
ạ
ng
th
ì
nh
à
m
ạ
ng
kh
ô
ng
m
ấ
t
nhi
ề
u
chi
ph
í
cho
m
ạ
ng
l
ướ
i
nh
ư
ng
đố
i
v
ớ
i
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
th
ì
ph
ả
i
k
é
o
c
á
p
đế
n
nh
à
thu
ê
bao
th
ì
vi
ệ
c
thu
ê
bao
r
ờ
i
m
ạ
ng
l
à
m
cho
nh
à
m
ạ
ng
v
ô
c
ù
ng
t
ố
n
k
é
m
”
(http://megavnn
.com.vn).
T
ừ
đó
,
m
ụ
c
ti
ê
u
chi
ế
m
đượ
c
th
ị
ph
ầ
n
cao
h
ơ
n
trong
th
ị
tr
ườ
ng
Internet
b
ă
ng
r
ộ
ng
t
ạ
i
TP.HCM
đã
tr
ở
th
à
nh
m
ộ
t
trong
nh
ữ
ng
m
ụ
c
ti
ê
u
quan
tr
ọ
ng
c
ủ
a
c
á
c
doanh
nghi
ệ
p
cung
c
ấ
p
d
ị
ch
v
ụ
.
Hi
ệ
n
nay,
tr
ê
n
th
ị
tr
ườ
ng
ADSL
VN
th
ị
ph
ầ
n
ch
ủ
y
ế
u
đượ
c
chia
s
ẻ
gi
ữ
a
VNPT
(67,16%),
Viettel
(19%),
FPT
(8.5%)
(www.
Thongkeinternet).
Trong
xu
h
ướ
ng
hi
ệ
n
nay,
c
ô
ng
ngh
ệ
vi
ễ
n
th
ô
ng
ph
á
t
tri
ể
n
c
à
ng
nhanh
th
ì
nhu
c
ầ
u
c
ủ
a
kh
á
ch
h
à
ng
đò
i
h
ỏ
i
c
á
c
ti
ê
u
ch
í
ch
ấ
t
l
ượ
ng
d
ị
ch
v
ụ
ng
à
y
c
à
ng
cao.
C
á
c
c
ô
ng
ngh
ệ
b
ă
ng
r
ộ
ng
m
ớ
i
nh
ư
c
á
p
quang
v
à
c
á
c
b
ă
ng
r
ộ
ng
di
độ
ng
nh
ư
3G,
4G
đ
ang
đượ
c
qu
ả
ng
c
á
o
r
ộ
ng
r
ã
i,
cho
th
ấ
y
c
á
c
nh
à
cung
c
ấ
p
d
ị
ch
v
ụ
ADSL
đ
ang
mu
ố
n
bi
ế
n
3G
th
à
nh
“
ADSL
di
độ
ng
”
,
v
ì
nh
ư
v
ậ
y
s
ẽ
c
ó
19
tri
ệ
u
h
ộ
gia
đì
nh
c
ủ
a
Vi
ệ
t
Nam
s
ử
d
ụ
ng
Internet
b
ă
ng
r
ộ
ng
(http://vnptonline.net).
Mu
ố
n
đạ
t
đượ
c
m
ụ
c
ti
ê
u
thu
h
ú
t
kh
á
ch
h
à
ng
s
ử
d
ụ
ng
d
ị
ch
v
ụ
,
gi
ữ
ch
â
n
đượ
c
kh
á
ch
h
à
ng
c
ũ
v
à
c
ạ
nh
tranh
đượ
c
c
á
c
đố
i
th
ủ
c
ù
ng
ng
à
nh
th
ì
nh
à
cung
c
ấ
p
d
ị
ch
v
ụ
ph
ả
i
kh
ô
ng
ng
ừ
ng
n
â
ng
c
ấ
p
c
ơ
s
ở
h
ạ
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét