LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây,kinh tế Việt Nam luôn duy trì được sự phát triển ở tốc độ khá cao
7%-8%/năm.Do đó đời sống của người dân không ngừng được nâng cao, ngoài những yêu cầu cho
cuộc sống thì những nhu cầu cao hơn cũng nảy sinh, điển hình là nhu cầu đi du lịch.Con người
muốn đi đây đi đó, tìm hiểu những điều mới lạ hay chỉ đơn giản là thư giãn và rất nhiều lý do
nữa.Để kết nối nhu cầu đó với những điểm đến du lịch kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam đã
bắt đầu phát triển mạnh.Đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, cả thế giới như sát lại gần
nhau hơn thì nhu cầu tham quan càng lớn và cơ hội cho lữ hành quốc tế lại tăng lên gấp nhiều
lần.Nắm bắt được vấn đề đó, trong khoảng 10 năm trở lại đây rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành
đã ra đời, hình thành nên một mạng lưới tổ chức và phân phối chương trình du lịch rộng khắp Hà
Nội và các địa bàn kinh tế trọng điểm.Tại Hà Nội, các doanh nghiệp, đại lý lữ hành có ở rất nhiều
khu vực và đóng góp lớn cho sự phát triền chung của toàn ngành du lịch.Ngoài những công ty
mang tính chất tập đoàn lớn như Hanoi tourist hay những công ty nhà nước có sự phát triển lâu
đời, các doanh nghiệp lữ hành còn lại thường có quy mô không lớn lắm và cạnh tranh với nhau
khá quyết liệt trên thị trường, đặc biệt là du lịch outbound và nôi địa.
Công ty cổ phần du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel là một trong những công ty như vậy.Là công
ty được thành lập năm 2002, trải qua nhiều khó khăn công ty đã dần hoàn thiện bộ máy tổ chức và
bước đàu tạo được chỗ đứng cũng như thương hiệu trên thị trường du lịch Hà nội qua thương hiệu
BTL Tours.HIện nay cũng như tất cả các công ty khác tương đương về quy mô công ty đang khai
thác rất mạnh mảng outbound và cũng đã bước đầu thu được những thành công nhất định trong
khai thác thị trường inbound.
Qua thời gian thực tập tuy không dài nhưng thông qua quá trình tìm hiểu của bản thân, sự giúp đỡ
nhiệt tình của các nhân viên trong quý công ty và giáo viên hướng dẫn, em đã có những thông tin
và đánh giá nhận xét ban đầu về công ty để hoàn thiện bài báo cáo tổng hợp giới thiệu về công ty
và những vấn đề nổi bật trong công ty Hanoi’s Old Quarter Travel
Em xin chân thành cám ơn Thạc sĩ Ngô Đức Anh đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo tổng hợp
này.
1
I. Tìm hiểu khái quát về cơ sở thực tập
Sau quá trình tìm hiểu em xin đưa ra những thông tin khái quát về công ty như sau:
- Tên công ty: Công ty cổ phần Du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel
- Loại hình sở hữu: Công ty cổ phần.
- Địa chỉ: 22 Hàng bè- Hà Nội
- Website:
- Quá trình hình thành và phát triển.
Khi thành lập với mức vốn điều lệ là không lớn nhưng công ty đã không ngừng nỗ lực
phát triển trở thành một công ty lữ hành nội địa và quốc tế có tên tuổi trên bản đồ du lịch
Hà Nội, các tình phía Bắc cũng như toàn quốc.Được thành lập trong thời kỳ những năm
đầu thế kỷ Hà Nội khi kinh doanh lữ hành bắt đầu phát triển mạnh và gặp sự cạnh tranh
của nhiều đối thủ cạnh tranh lớn : Vinatour, Hanoi tourist.Victoria tour,Viettravel…công ty
đã có những chiến lược phát triển hợp lý để tạo dựng được hình ảnh của công ty Hanoi’s
Old Quarter travel hiện nay
Chặng đường hơn năm năm hình thành và phát triển của công ty đã trải qua không ít
thăng trầm với những mốc thời gian đáng nhớ như sau:
2002-2003: Công ty tập trung khai thác thị trường nội địa với thị trường chính là khối
cơ quan nhà nước với các tour du lịch nghỉ dưỡng và bước đầu tạo lập được tên tuổi nhờ số
lượng khách hàng chiến lược này.Về mảng du lịch quốc tế BTL Tours đã thành công với
thị trường outbound Trung Quốc, trở thành một trong những thương hiệu mạnh trong phân
khúc này, đặc biệt là thế mạnh về thị trường Hồng Kông,Ma Cao. Với những thành công
2
ban đầu có được công ty đã được phép trở thành một thành viên của hiệp hội lữ hành châu
Á – Thái Bình Dương( PATA) và hiệp hội các đại lý du lịch Mỹ ( ASTA).
2003-2004: Với những thành công trong hoạt động Outbound và nội địa công ty
không ngừng mở rộng thị trường và tiến hành kinh doanh inbound với thị trường chính là
Trung Quốc, Đông Nam Á thu được lợi nhuận lớn, với tốc độ tăng trưởng lên đến 50%.
2004-nay: Công ty tiếp tục mở rộng thị trường trên cả 3 mảng hoạt động
inbound,outbound và nội địa và liên tục giữ được tốc độ tăng trưởng 20-30%. Các hoạt
động khách sạn, nhà hàng và đội xe cũng thu được lợi nhuận lớn và tốc độ tăng trưởng cao
30-40%
1. Loại hình kinh doanh
a. Các ngành nghề kinh doanh được phép hoạt động
Công ty Du lịch và Thương mại du lịch Hanoi’s OLDQUARTER TRAVEL có những hoạt động
đa lĩnh vực:
Dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế; In và các dịch vụ liên quan đến in (trừ loại hình Nhà
nước cấm); Nghiên cứu, phân tích thị trường; Dịch vụ cho thuê xe ô tô; Dịch vụ nhà hàng,
khách sạn; dịch vụ internet….
b.Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:
Trong những lĩnh vực kinh doanh trên, các hoạt động của công ty tập trung chủ yếu vào những
mảng chính như sau:
• Dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành và nội địa: Outbound, Inbound, Nội địa
• Dịch vụ lưu trú và các hoạt động bổ sung cho dịch vụ lưu trú
• Dịch vụ vận tải du lịch
• In ấn và các dịch vụ liên quan đến in ấn
• Đại lý vé máy bay,tàu thuỷ ,tàu hoả
3
2. Chức năng,nhiệm vụ
a. Chức năng kinh doanh
• Xây dựng, tổ chức và bán các chương trình du lịch trong và ngoài nước cho khách du lịch
nội địa và khách du lịch quốc tế.
• Phục vụ nhu cầu lưu trú và ăn uống cho khách tham quan,khách du lịch và dân cư địa
phương
• Tổ chức các dịch vụ vận tái cho khách du lịch: xe, tàu hoả, tàu thuỷ, máy bay.
• Tổ chức hội nghị,hội thảo cho các đơn vị, tổ chức theo yêu cẩu.
• In ấn lịch,tập gấp,tờ rơi và các dịch vụ liên quan đến in ấn( theo quy định của pháp luật).
b. Nhiệm vụ kinh doanh
Với chức năng kinh doanh và các lĩnh vựe hoạt động kinh doanh như trên, công ty có những
nhiệm vụ kinh doanh như sau:
• Xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách hàng thu lợi nhuận, Phục vụ nhu
cầu vận chuyển của khách du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam nhằm mục đích lợi
nhuận.
• Đảm bảo nhu cầu lưu trú và ăn uống của dân cư địa phương và khách du lịch trong đó
khách du lịch là chính, du lịch MICE nhằm thu thêm lợi nhuận và hoàn thiện chuỗi dịch vụ
trong các tour du lịch của BTL Tours và LOD Travel.
• Thiết kế các bản in đẹp và các dịch vụ in ấn tốt, bán ra thị trường để thu lợi nhuận và xây
dựng thương hiệu in Hanoi’s Old Quarter travel trở thành một trong những thương hiệu
hàng đầu tại Hà Nội và miền Bắc .
3. Sản phẩm của doanh nghiệp
a. Sản phẩm chính
• Các chương trình du lịch nội địa, outbound, inbound.
4
• Dịch vụ cho thuê buồng ngủ và ăn uống.
• Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng đường thủy, đường sắt và
đường không.
• Các sản phẩm in ấn và dịch vụ liên quan đến in ấn.
b. Sản phẩm phụ
• Các dịch vụ giải trí
• Dịch vụ quảng cáo: thiết kế tờ rơi, tập gấp,logo, thiết kế website quảng cáo.
I. Tổ chức lao động của doanh nghiệp
1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy
Cơ cấu nhân sự trên được tổ chức với đội ngũ lao động 70 lao động, với sự phân công
trách nhiệm rõ ràng và có sự phổi hợp rất đồng đểu giữa các bộ phận.
Sự phân công trách nhiệm được thực hiện như sau:
5
Giám đốc
Điều
hành
Outb
ound
và
nội
địa
Trợ lý GĐ
P.Giám đốc kinh
doanh du lịch
P.Giám đốc tổng
hợp
P.Giám đốc hỗ
trợ phát triển
Hội đồng quản trị
Kinh
doanh
Điều
hành
Inbou
nd
ĐộI
xe
Khách
sạn
Nhà
hàng
Hành
chính
nhấn
sự
Kế
toán
Bộ
phận
phụ
trách in
ấn
Ban giám đốc : 1 giám đốc
Phòng kế toán: 1 nhân viên
Phòng kinh doanh: 2nhân viên
Phòng điều hành Inbound: 2nhân viên
Khách sạn: 3nhân viên
Bộ phận phụ trách dịch vụ in ấn: 1nhân viên
a. Giám đốc
Là người phụ trách chung, điều hành trực tiếp các công việc liên quan đến hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của
doanh nghiệp( căn cứ vào cam kết giứa giám đốc và hội đồng quản trị).
b. Trợ lý giám đốc
Là người giúp việc cho giám đốc,phụ trách mảng xây dựng dự án, hỗ trợ giám đốc trong quá
trình đàm phán và đối ngoại với các đối tác cũng như các hoạt động trong nội bộ công ty.
c. Phòng kế toán
Đây là một bộ phận rất quan trọng và cơ bản của mỗi công ty, với các nhiệm vụ như sau:
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán theo đúng chế độ kế toán của nhà nước ,
quản lý các dòng tiền,tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền mặt của doanh nghiệp
Thường xuyên kiểm tra và điều chính hoàn thiện sổ sách kế toán, thực hiện chế độ báo
cáo định kỳ kịp thời phản ánh các các thay đổi để tìm ra biện pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi kịp thời, chính xác tình hình biến động của thị trường, thu thập thông tin, báo
cáo và đề xuất các giải pháp, tư vấn cho ban giám đốc trong quá trình ra quyết định
d. Phòng hành chính nhân sự
6
Bộ phận hành chính nhân sự là sự kết hợp của 2 bộ phận là hành chính và quản trị nhân sự
nên phòng có những chức năng như sau:
Thực hiện các công việc của quy trình quản trị nhân sự và quy trình quản văn phòng của
doanh nghiệp.
e. Phòng kinh doanh
Đây bộ phận quan trọng nhất trong công ty, là cấu nối giữa mong muốn cúa du khách với
năng lực và nguồn lực của doanh nghiệp, là đầu vào của tất cả hoạt động của doanh
nghiệp.Với vai trò đó, phòng kinh doanh có những chức năng như sau:
Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch nội địa, quốc tế, các
hoạt động xúc tiến,quảng bá, thu hút khách đến với công ty.
Phối hợp cùng với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch, đáp ứng nhu được
nhu cầu đa dạng của nhiều loại khách khác nhau về mức độ chất lượng dịch vụ.
Ký kết hợp đồng kinh doanh với các doanh nghiệp đối tác trong lĩnh vực du lịch lữ hành để
thực hiện các hoạt động nhận gửi khách.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp,cùng với bộ phận điều hành tạo ra
được sự lựa chọn tốt nhất và mối quan hệ thân thiết nhất có thể.
Phòng kinh doanh còn phải nghiên cứu, xây dựng,phát triển sản phẩm mới, tư vấn cho ban
giám đốc về các chiến lược chiến thuật trong phát triển và chiếm lĩnh thị trường.
f. Bộ phận kinh doanh du lịch( điều hành outbound -nội địa và điều hành inbound)
Bộ phận kinh doanh du lịch đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp
2
, là nơi kết nối
doanh nghiệp với các nhà cung cấp để xây dựng nên các chương trình du lịch.Chính vì thế bộ
phận này có những nhiệm vụ cơ bản sau:
Căn cứ vào kế hoạch, thông báo từ phòng kinh doanh để thực hiện các công việc điều hành
và cung cấp các dịch vụ du lịch cho du khách.
7
Xây dựng kế hoạch và thực hiện các dịch vụ nhỏ có liên quan đến các chương trình du lịch,
như đặt khách sạn, đặt ăn, dịch vụ vận chuyển đảm bảo yêu cầu đặt ra.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan( công an,hải quan ) và
các nhà cung cấp sao cho lựa chọn được những nhà cung cấp tốt nhất.
Theo dõi quá trình thực hiện của các chương trình du lịch,phối hợp với bộ phận kế toán để
thực hiện các hoạt động thanh toán cần thiết kịp thời và hiệu quả.
Hiện nay trong công ty đang chia bộ phận này thành 2 phòng: phòng điều hành outbound
và nội địa phụ trách và phòng inbound.Mỗi phòng sẽ thực hiện những nhiệm vụ như trên theo
đúng mảng thị trường mà mình phục trách.
g. Bộ phận hỗ trợ và phát triển(Đội xe, khách sạn, Nhà hàng)
Đây hiện đang là bộ phận mang lại doanh thu khá cao cho doanh nghiệp nhưng trong quá
trình nghiên cứu với tư cách là công ty lữ hành nên bộ phận này có nhiệm vụ kinh doanh chính
như sau:
Bộ phận hỗ trợ và phát triển tạo ra nguồn lực cho sự phát triển cho kinh doanh lữ hành, chủ
động đảm bảo các dịch vụ đầu vào, hoàn thiện chuỗi dịch vụ mà công ty đang có để tối đa hóa
lợi nhuận và tạo đà phát triền cho những năm tiếp theo.
2. Mối quan hệ giữa các bộ phận
Trong bất cứ một tổ chức hay doanh nghiệp nào, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận,
văn hóa doanh nghiệp lành mạnh thì hiệu quả kinh doanh đều cao.Chính vì thế công ty đã đưa
ra quy chế cụ thể về mối quan hệ giữa các bộ phận như sau:
Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung các hoạt động, giải quyết mâu thuẫn xung
đột giữa các bộ phận
Phòng kế toán sẽ kiểm soát hoạt động chi tiêu của tất cả các bộ phận, quan hệ mật thiết với
bộ phận kinh doanh lữ hành để thực hiện các hoạt động thanh toán, quyết toán tour được diễn
ra nhanh chóng và hiệu suất cao.
8
Phòng hành chính nhân sự kiểm soát hoạt động liên quan đển văn bản và con người trong
công ty, có mối quan hệ chung với tất cả các bộ phận khác để cung cấp văn bản, quy định cho
tất cả bộ phận, chịu trách nhiệm chính trong quá trình lựa chọn và tư vấn cho giám đốc trong
tuyển dụng nhân sự.
Phòng thị trường cung cấp thông tin, và phối hợp với 2 phòng điều hành và bộ phận hỗ trợ
phát triển để xây dựng và phát triển các chương trình du lịch và dịch vụ bổ trợ đáp ứng được
nhu cầu du khách yêu cầu tốt nhất; tư vấn cho ban giám đốc trong quá trình xây dựng chiến
lược chiến thuật.
Bộ phận kinh doanh lữ hành ngoài những mối quan hệ trên,phối hợp chặt chẽ với bộ phận
hỗ trợ phát triển để khép kín chuỗi dịch vụ, hoàn thiện hơn chất lượng sản phẩm cung cấp cho
du khách.
II. Kết quả hoạt động kinh doanh
1. Thị trường khách
Hiện nay thị trường khách của công ty trên các thị trường của các bộ phận được phản ánh qua
bảng sau:
BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG KHÁCH
BỘ PHẬN
SỐ LƯỢT
KHÁCH
NGÀY
KHÁCH
TRUNG
BÌNH
CHI TIÊU
TB/KHÁCH DOANH THU
OUTBOUND 4,241 2.1 4,208,000 17,846,128,000
NỘI ĐỊA 5,701 1.5 1,150,000 6,556,150,000
INBOUND 2,124 4.2 5,072,000 10,772,928,000
TỔNG 12,066 35,175,206,000
9
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty Hanoi’s Quarter
Travel 2007)
a. Các tiêu thức phân đoạn thị trường
Hiện nay công ty đang sử dụng những tiêu thức phân đoạn như sau:
Với kinh doanh du lịch nội địa các tiêu thức thường dùng là:
- Theo địa bàn hành chính
- Theo ngành nghề của các cơ quan hành chính
- Theo mức độ phụ thuộc của chương trình du lịch
- Theo mục đích chuyến đi
Với kinh doanh inbound và outbound các tiêu thức thường được sử dụng là:
- Theo quốc gia
- Theo phương tiện
- Theo tôn giáo
- Theo mức độ cung cấp dịch vụ : nhận khách để thực hiện landtour,gửi khách cho công ty
khác,làm trọn gói.(với riêng bộ phận inbound)
b. Thị trường khách mục tiêu
10
Hiện nay thị trường khách mục tiêu của công ty Hanoi’s Old Quarter Travel cũng được phân
theo từng mảng như sau:
Về nội địa: Thị trường chính là đối tượng khách đoàn của các cơ quan ban ngành, các công
ty trên địa bàn Hà Nội, Thái Nguyên,Nam Định, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh với mục đích đi tham quan
nghỉ ngơi là chính gồm các ngành sau: khối giao thông, khối bảo hiểm, khối điện lực, các trường
dạy nghề Thái Nguyên…
Về outbound: thị trường mục tiêu hiện nay vẫn là Trung Quốc, các nước trong Đông Nam
Á đã thực hiện ký song phương về thị thực ( VISA) như Singapore, Thái Lan, Malaisia .Lào và các
thị trường Hong Kong, Ma cao, Đài Loan
Với thị trường inbound: Thị trường chính là khách du lịch Singapore, Trung Quốc và các nước
Đông Nam Á
2. Kết quả hoạt động kinh doanh
Công ty Hanoi’s Old Quarter travel là 1 trong những công ty du lịch lữ hành còn khá trẻ ở
địa bàn Hà Nội, tuy nhiên trong 5 năm hoạt động công ty đã thu được những kết quả rất lớn
với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm 20-40%, mức độ lợi nhuận thuần trên tổng vốn giá bán đạt
được mức cao lên đến 30%.
11
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH
(Từ ngày 01/01/2003 đến 31/12/2007)
Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2006 Năm 2005 Năm 2004 Năm 2003
1. Doanh thu
bán hàng và
cung cấp dịch
vụ 46,035,131,173 38,362,609,311
30,690,087,44
9
22,733,398,11
0 16,238,141,507
2. Các khoản
giảm trừ
3. Doanh thu
thuần về bán
hàng và cung
cấp dịch vụ
(10=01-03) 46,035,131,173 36,828,104,938
30,690,087,44
9
22,733,398,11
0 16,238,141,507
4. Giá vốn hàng
bán 35,411,639,364 28,329,311,491
23,607,759,57
6
17,487,229,31
6 12,490,878,083
5. Lợi nhuận
gộp về bán
hàng và cung
cấp dịch vụ
(20=10-11) 10,623,491,809 8,498,793,447 7,082,327,873 5,246,168,795 3,747,263,425
6. Doanh thu
hoạt động tài
chính 38,960,320 31,168,256 25,973,547 19,239,664 13,742,617
7. Chi phí tài
chính 38,834,320 31,067,456 25,889,547 19,177,442 13,698,173
Trong đó: Lãi
vay phải trả
8. Chi phí bán
hàng
9. Chi phí quản
lý doanh
nghiệp 272,651,452 218,121,162 181,767,635 134,642,692 96,173,352
10. Lợi nhuận
thuần từ hoạt
8,280,773,086
12
( Nguồn: Báo cáo tài chính công ty Hanoi’s Old Quarter travel 2007)
III. Điều kiện kinh doanh
Đạt được những thành công trong những năm vừa qua ngoài sự nỗ lực của tất cả cán bộ, nhân
viên của công ty và những cơ hội kinh doanh trên thị trường, kết quả thu được còn nhờ một phần
không nhỏ vào điều kiện kinh doanh mà công ty đã tích lũy được trong những năm vừa qua.
1. Vốn
Với số vốn điều lệ là 10.000.000 VNĐ, qua hơn 5 năm kinh doanh số vốn của công ty đã tăng
lên đáng kể và đạt tới con số là hơn 30.000.000.Trong quá trình kinh doanh với uy tín của thương
hiệu và các cá nhân trong hội đồng quản trị công ty luôn duy trì một đòn bẩy tài chính hợp lý và
rất thuận lợi cho quá trình huy động và giải ngân vốn cho các dự án và kế hoạch kinh doanh, tái
sản xuất.Công ty Hanoi’s Quarter Travel có khả năng huy động vốn khá tốt, luôn duy trì được tỷ lệ
vốn đối ứng trong khoảng tỷ lệ 30/70 với các tổ chức tài chính.Hiện nay công ty đang được chấp
nhận cho vay tín chấp và vay dài hạn với số lượng lớn đủ cho sự phát triển của công ty trong vòng
nhiều năm tới.
2. Lao động
Công ty đang có một đội ngũ nhân lực trẻ, giàu nhiệt huyết và có trình độ chuyên môn khá
tốt,đã được chứng minh qua sự phát triển của công ty trong những năm vừa qua.Trong tổng số 70
lao động hiện có của công ty có 5 người là có trình độ trên đại học, 18 người là cử nhân,22 người
có trình độ cao đẳng,còn lại đều có trình độ trung cấp.
13
Không chỉ vậy đội ngũ nhân viên còn thường xuyên được học các lớp do công ty tổ chức như học
tiếng Anh, tiếng Trung, Vi tính, hướng dẫn du lịch để nâng cao trình độ năng lực chuyên môn, do
đó năng lực của đội ngũ nhân viên ngày càng được nâng cao.Nhờ đó mà công ty luôn có đội ngũ
nhân viên đáp ứng được các yêu cầu mới chất lượng trong quá trình cạnh tranh gay gắt như hiện
nay.
Bên cạnh những thế mạnh đó đội ngũ lao động của công ty cũng có những hạn chế nhất định:
Số người học quản trị du lịch và du lịch có kiến thức Marketing chiến lược là rất ít không đủ cho
sự phát triển của công ty trong thời gian tới.
Cơ chế quản lý cùa nhà hàng chưa thật sự hợp lý do công ty chỉ là nhà quản lý dẫn đến hiệu quả
chưa cao.
3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hiện tại công ty đang có một tòa nhà văn phòng 2 tầng, được trang bị nhiều thiết bị khá hiện
đại đáp ứng được nhu cầu làm việc của 10 nhân viên. Mặc dù với công ty chuyên về dịch vụ nhu
cầu về cơ sở vật chất kỹ thuật không lớn nhưng với đội xe và nhà hàng khách sạn hiện tại không
đủ cho sự phát triển lâu dài chó công ty.
4. Công nghệ
Công ty đã nhanh chóng áp dụng công nghệ thông tin vào trong quá trình kinh doanh ngay từ
khi thành lập năm 2002. Hầu hết nhân viên đều được trang bị máy tinh và sử dụng internet thành
thạo.Công ty đã sử dụng các phần mềm để quản lý dữ liệu khách hàng, xây dựng chương trình du
lịch và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trực tuyến qua INTERNET.Hiện nay công ty đang
tiến hành xây dựng chương trình đặt tour trực tuyến và xin tham gia vào các mạng phân phối toàn
cầu nhằm tiếp cận được với lượng khách hàng lớn hơn.
IV. Chiến lược kinh doanh
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét